3月30日，银川市民大厅导引台旁新增一台智能设备，不少市民驻足操作、咨询办事流程，这正是政务AI助手“银小服”。

  当天，银川市审批服务管理局正式发布2026年首批“人工智能+政务服务”9个应用场景，并同步上线政务AI助手“银小服”，以智能化改革推动政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越。

  此次发布的9个AI政务应用场景，涵盖智能导引、智能审批、智能问效三大领域，精准破解群众办事中“找不到、问不清、材料多、核验慢”的痛点难点。作为上述场景的核心载体，“银小服”融合了DeepSeek大模型与本地“希言”政务垂域模型，目前已在银川市政府门户网站、“银川政务服务”微信公众号及“i银川”APP上线。该助手具备全天候智能应答、多轮对话导引等核心能力，企业和群众通过自然对话，即可完成咨询、预约、申报等政务服务全流程办理。

  前来办理公司变更业务的市民刘雯分享了她的办事体验。她表示，以往在大厅办理变更业务需要叫号，窗口无法进行网上操作，整个流程耗时约三个小时。如今借助“银小服”，不仅可以在家提前预约取号，还能获得智能辅助指引，通过智能柜台直接办理，无需排队叫号。她此次办理股权及法人变更，预计用时缩短至一个小时左右，所需携带的资料也可通过“银小服”清晰查询。

  银川市审批服务管理局网络技术科负责人马超介绍，“银小服”的上线，推动政务服务方式从传统人工服务向人机协同模式转变，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

  针对个人信息安全、适老化服务等市民关心的问题，相关负责人介绍，“银小服”及所有AI政务服务均部署在独立政务云，与公共互联网隔离，个人信息调用需本人授权且全程留痕。同时，“银小服”也进行了适老化改造，支持语音输入，市民大厅保留人工窗口，确保老年人等特殊群体能公平便捷享受智慧政务服务。

  据了解，近年来，银川市持续深化“无人工审批”试点，已完成26个高频事项标准化改造，累计办理智能审批业务6500余件，为此次AI政务场景的落地积累了成熟经验。下一步，银川市审批服务管理局将以“银小服”上线为契机，持续深化“人工智能+政务服务”融合，优化“银小服”功能，推动其从“能答能办”向“懂你懂需”升级，让智能化改革成果惠及更多经营主体和办事群众。