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在建筑陶瓷万马奔腾、百舸争流的品牌竞争时代，有了优质的产品并不一定能成功，优质的服务是提升产品提升核心竞争力，提高消费者对品牌的忠诚度的重要砝码。金舵陶瓷企业集团市场部经理谷马昌先生表示，在新的市场市场形势下，天纬T&W陶以加强瓷售后服务来促进品牌品牌建设，坚持以服务为导向的品牌发展道路赢得了消费者的信赖。
6月初，天纬T&W陶瓷售后服务部收到一位消费者宋先生的感谢信，感谢天纬公司及天纬T&W陶瓷经销商，急消费者之所需，用自己的行动为消费者解决问题。
三年前，宋先生购买了天纬T&W抛光砖天山石系列及TF3001M系列配套瓷片为新房装修，对装修效果非常满意。不料今年五一黄金周期间，宋先生全家在外旅游休假之际，邻居家进行装修，私自改动卫生间的结构，工人在拆墙打洞时殃及一墙之隔的宋先生家卫生间的墙体，卫生间墙壁出现裂纹，几块墙砖也脱落了，客厅靠近卫生间位置的几块地砖也出现不同程度的破损。宋先生平时很忙，大面积的装修从时间和经济上都不合算，考虑到受损面积不大，同时对天纬T&W陶瓷装饰的空间效果有割舍不了的感情，为了不影响美观，决定购买原先同系列产品进行补救，但瓷片产品更新换代快，当地已买不到天纬TF3001M系列瓷片了。出于对客户负责，更好的服务于消费者，当地经销商只得向总部求援。
一切从消费者的需要出发，天纬公司售后服务部以最快的速度，将两箱TF3001M系列瓷片通过快运公司，从佛山辗转几千里到达宋先生手中，宋先生对此非常感动，他说按道理，由于自家瓷砖是人为损坏的，不在售后服务受理范围之内，但天纬公司和经销商还是为消费者解决了问题，这两箱砖已经超越了瓷砖本身的价值，而是天纬公司完善的售后服务体系真诚为消费者服务的真正体现，三年前自己的选择没有错，一定向更多的亲朋好友和同事推介天纬T&W陶瓷。
以服务为先导，打造行业知名品牌。天纬公司近年以来对售后服务工作的加强，走以服务为导向的差异化经营道路，天纬T&W陶瓷“服务100%”的服务理念得到了真正的贯彻落实，不但促进了品牌建设、增强了企业自身的竞争力，也引导了整个建陶行业向服务为导向的发展道路。
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