随着交际圈越来越广泛，朋友越来越多，每个人拥有的手机号码也越来越多，却常常无奈于手机存不下这么多的号码；随着手机样式越来越时尚功能越来越多样，每个人都想换换手机赶赶新潮，却常常无奈于旧手机中的那么多号码无法存入新手机……现在，越来越多的全球通一族正在面临如何巧妙而又高效地管理众多手机号码的新难题。针对这个难题，今年世界电信日期间，中国移动提供了针对性的解决方案。

    所谓PIM即“个人信息管理”。中国移动利用PIM终端手机可以开发一系列相关业务、特别是增值业务。为了满足前段时间举办的难题征集活动中部分客户提到的号簿管理需求，中国移动专门为全球通客户精心定制了支持“号簿管家”业务的手机。作为专业服务于移动客户的通讯录业务，“号簿管家”就是中国移动在PIM终端基础上开发的最新增值服务，客户可以用手机通过WEB、WAP、短信、SyncML、人工等多种方式对个人号码簿进行管理、查询，一旦客户的手机终端定制PIM业务之后，就可以实现电话号码簿的无线同步存储。如果此时客户丢失手机，依然可以在WEB上找到号码簿的数据档案。“号簿管家”业务本身具有与终端紧密结合的显著特点，为方便客户使用，中国移动与NOKIA、索爱、MOTO、DOPOD、松下、NEC、三星等著名厂商合作专门定制并开发推出了支持“号簿管家”功能的18款定制手机。这18款定制手机将陆续上市。据悉，中国移动意在通过“号簿管家”为全球通客户提供最为便捷、安全、有效的个人地址服务，使之成为客户如影随形、安全可靠的“移动通讯录”。

    正如我们所熟知，手机已经成为现代人互相联系所不可或缺的工具，手机丢失又恰恰是我们生活中常碰到的烦恼之一，而更令人恼火的则是会因此失去手机中所存储的各种联系信息。在过去，要想很快找回这些信息不是一件容易事；而随时备份这些信息，无论是抄写在记事本还是存在电脑当中都很繁琐。

    有效应对这样的难题正是“全球通难题征集”活动的宗旨所在。随着“号簿管家”的出现，客户不但可以利用任何一部手机远程实现增加联系人、修改联系人、删除联系人、查询联系人、管理群组等通讯录信息管理操作，还能实现短信群发和对短信收藏夹、电子名片册、日程记录等的管理，因手机丢失造成的通讯录信息无法取回的难题便迎刃而解。

    通过“全球通人生活难题大调查”反映出中国移动既要从关注客户需求出发、解决问题，更要全面体现全球通在“我能时刻”为客户排忧解难的“我能”服务理念。实际上，二者是密不可分的。中国移动只有通过业务升级，全面调查、分析、解决客户的各种实际问题，才能真正体现全球通客户“我能”的主张；而也只有“我能”主张深入到中国移动的服务理念当中去，“我能时刻”才能时刻闪现。

    具体来说，此次全球通“号簿管家”业务即是“应需而生”，体现了企业的最新服务理念。首先，客户通过该服务可以把自己所有的通讯录数据完整存储在中国移动提供的中央数据库当中，遇到手机丢失或SIM卡损坏，并不会影响自己的沟通，因此会更加安全可靠，体现“安全”的服务理念；其次，“号簿管家”是相对独立的产品，可以全年提供不间断的个性化服务，即使没有携带手机也能通过其它终端查询通讯录信息，体现了“我能”无时不在的理念；再次，“号簿管家”高达20M的标准存储容量可存储通讯录数万条，并可根据客户要求无限增大空间，还能利用SyncML技术实现同步更新，体现了“我能”的服务新主张……

    可见，通过不断创出诸如“号簿管家”等新兴服务，全球通的“我能时刻”会越来越多，客户的生活难题尤其是通信难题会越来越少，“我能”理念也势必就此更为深入人心。

    (莹子 中国移动周刊)