不要以为你永远是正确的。生活中的法则在很多方面都不止一种。不能简单地归结为对与不对，那是学习与实践的答案。关键要做出最佳的形势判断，客观地分析沟通的条件和现状。

许多人在沟通时，盲目地坚持已见，结果把沟通搞得象一场概念争论，他只想赢得胜利，把沟通置之不顾。这样，看法不同的人，在同一个观点上也许就噤若寒蝉，觉得受到了伤害，只好退缩进心灵，把沟通的门关上。他人会因此终身对他持有异议。要记住，观点不同，并非不正确，从他的角度看一看，也就可以明白。

小公司的行动更迅速。它们知道市场会惩罚犹豫不决的人。我们始终要具备大公司气魄中，装上小公司的灵魂，拥有小公司的速度。

一、人性化的沟通促进合作气氛

1、以人性与人沟通

2、以理性作事

3、换位谅解对方所难

4、创造融洽的气氛

二、沟通是双方心灵相印的特效药

1、一定要身体力行，不能采取传达的方式，亲自动手比任何人代替都要好十倍。

2、个人式沟通在时间上要多安排，不能仅在一个大的场合随意做一个形式。

3、如果能在个人式沟通中带一些鼓励的话或奖励什么的更好，这会使员工很受感动。

4、个人式沟通要放下管理人的架子，要拜能者为师。

管理公司的十大原则

（1）以全部的热忱投入你的工作，比其他任何人都拥有更多的工作激情。

（2）让你所有的下属分享你的利润，把他们当成你的伙伴。相应地，他们也会把你当成他们的伙伴，在所在的人的精诚合作下，你们所取得业绩肯定会完成超出你的想象。

（3）激励你的伙伴们，纯粹的金钱并不一定可以起到激励的作用，情感的激励会得到意想不到的效果。

（4）和你的下属们交流任何可能交流的事情，他们知道得越多，他们就理解得越深刻。

（5）赞赏你的下属为公司所做的一切，一张加薪支票或者是事业上的决策权都可以换来一定程度的忠诚。

（6）庆祝你们的成功与他们共享成功的喜悦，使自己完全融入他们之中，让别人不当你的管理者，而是朋友。

（7）认真倾听你所在公司的每一个人的谈话，同时也千方百计地找到让他们开口谈话的办法，让他们畅谈心中所想。

（8）超越顾客与下级员工的期望，如果你能够不时地给他们惊喜，他们就会一次又一次地光顾你的生意，注重培养‘回头客’，因为他们将是最忠诚的顾客。

（9）比你的竞争对手更好地控制好你不必要的支出。这也是一种竞争优势，但对下属的奖励却不要小气，人是财富的来源，人才决定一切。

（10）力争上游，走不同的路，忽视一切陈规陋习和过时的智慧。自己随时都应保持一种积极向上的精神状态，这样才能激励自己的员工，虽然“环境决定一切”太过于夸张，但环境和自己的带头作用却不容忽视。

三、敞开胸襟，倾听下属的提议

1、胸怀大志是做大事的风范

2、不同意见促使你进一步思考

3、下属的意见虽小，但能使你防微杜渐

4、层基的情绪也可能是一种趋势

四、耐心倾听员工的意见

一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。尽管你对该行业的特点一窍不通。当下属忠告时，你却不能告诉他们什么——因为什么都不懂！但尽管如此，你却了解如何去倾听，所以不论别人问你什么，你总是回答：“你认为该怎么做？”于是下属提出方法，你点头同意，最后下属总会满意地离去，心里还想着你真是了不起。

1、给予对方全然的注意

2、要善于和员工平等讨论问题

3、重视倾听每一位员工的意见

4、采用员工意见改进工作

五、如何采纳下属建议

1、不要轻易的拒绝。

2、不要暗示对方回答你想要的答案。

3、说明你需要如何具体建议。

4、不要因为表面因素而错过好的建议。有人拒绝某项建议是因为他曾经听说过它太理想化、太复杂或者太简单。这都不能说明这个建议不好。

5、问该问的人。如果事情非常重要，你应该努力找一个适当的人选帮你出主意。有的人向身边的每一个人征求意见，这种作法不可取。

6、多问几个人比少问要好。很少有人能把一件事的方方面面都考虑周到，即使有这么一个人，找起来也会费尽周折，你需要的是了解情况却未卷入其中的人，是对事件有兴趣却没有感情牵扯的人，你可以多问几个人，看他们问题有何相同和不同。

7、评估建议的可靠性。有的人对自己喜欢的人言听计从，而对自己不喜欢的人则相反。然而，对于重大的决策还是评价一下对方建议的可靠性，你可从以下几个方面着手：他是否具备足够的专业知识？他是否了解足够的信息？他是否知道你真正需要什么？

8、建议的依据是对方的人生观和价值观。只有极少数的建议和对方的人生观、价值观无关。例如，你干某项工作的原因是什么？是升迁的机会？是工资高低？还是其它？这只有你知道。别人提建议，你拿主意。

9、告诉对方你已问过许多人。有的人觉得你征求了意见就得照他说的办，否则他会觉得没面子，你不用自己去得罪他，你可以告诉他你已经问过许多人。如果你恰巧没有采纳他的建议，他会认为是别人的建议比他的好。

10、表示感谢。当你向别人致谢时，不要笼统地赞扬，而要点明他的哪个意见对你帮助很大。即使他的建议没有被采纳，你也要向他花费精力提了建议表示感谢。

他们需要每一个人，要求每一个人都要投入。他们依据每个人贡献的大小来论功行赏。小公司可以怀抱大梦想，并且把标准定得很高，蝇头小利他们毫无兴趣。

六、打破沟通的障碍

领导者首先表示出沟通的诚意，下属一般会知无不言。

七、告诫员工时努力收到预期的效果

1、事先要让员工知道组织的行为规范

2、告诫要讲求实效性

3、告诫时应当明确提出具体的理由

4、告诫要讲求一致性

5、告诫必须对事不对人

6、以平静、客观、严肃的方式对待员工

八、争取得到卓越的人才

为了更迅速的行动，为了取得更高的生产水平，为了更具竞争力，我们必须释放出蕴藏在美利纸业广大员工身上的能量、智慧和纯朴的自信，他们也许是目前世界上最具生产力和创造精神的人。

九、找出影响下属身心健康的原因

1、上下交流不足。

2、管理者反复无常。

3、员工无法宣泄。

4、管理者不知感激。

十、创造健康的工作环境

1、管理者缺乏勇气与毅力。

2、工作中的不满情绪得不到解决。

3、听不到来自基层的声音。

4、企业目标得不到明确。

5、过于频繁的人员更替。

6、缺乏活力，固步自封。

十一、组织文化的构成要素

1、价值观：共同的方向

2、英雄：人格化的价值观

3、礼仪和庆典：工作和娱乐的方式

4、文化网络：信息沟通的实际方式

十二、让别人喜欢，其实很简单

1、要做一个平易近人的人，和别人打交道要轻松自如。

2、善解人意，体贴别人。

3、能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想。

5、尊重别人，自我克制。