2007年，宁夏各级12315消费投诉网络和各级消费者协会共接听消费者咨询、申诉举报电话79306个，受理消费者申诉21614件，比上年同期下降了18%。

    记者3月13日从自治区工商局、自治区消协了解到，2007年全区消费者投诉呈现十大热点:

    热点一：服装、鞋类质量问题居投诉榜首。投诉集中在服装开线、褪色、缩水；羊毛衫、西装起球，甲醛超标等问题；鞋类裂口、开胶、断面，尤其是一些打折商品概不退换，拒绝为特价商品实行“三包”。

    热点二：美容美发消费投诉居高不下。主要问题是虚假宣传诱导消费，美容院采取会员制、优惠卡、年卡等消费方式吸引消费，一旦消费者因特殊原因提出退卡、退款，美容院就以种种理由予以拒退，消费者叫苦不迭。

    热点三：手机质量投诉持续升温。投诉集中在自动关机、通话质量差、黑屏、死机、液晶显示故障、外壳破裂、售后服务无保障，部分经销商不严格履行手机“三包”规定等。

    热点四：家用电器类质量问题投诉攀升。空调、彩电售后服务及“三包”问题突出；彩电、电冰箱、热水器、厨房设备的质量投诉呈上升趋势。

    热点五：装饰材料销售不讲诚信。投诉集中在以次充好、假冒伪劣材质、送货时掉包、地板起翘变形、瓷砖质量差、石材裂缝以及开的发票名称与选购材料不相一致等。

    热点六：电视、网络销售投诉问题突出。电视购物投诉多为误导性宣传、随意夸大产品功效、虚假打折、产品质量低劣、“三包”难以保障；网络购物投诉集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、保健食品、药品、服装等虚假宣传，有的骗取消费者钱财，设置障碍，退换困难，以致上当受骗。

    热点七：中奖、低价销售成为投诉热点。主要问题是不法分子通过电话、手机短信、信函等形式告知消费者中大奖或推销低廉产品，欺诈消费者，骗取钱财，一旦上当，难以追回。

    热点八：房屋质量、销售期待规范。投诉集中在个别开发商虚假宣传、诱导消费，房顶漏水、墙体裂缝、面积缩水、房屋质量不过关，对消费者的居住安全造成隐患。

    热点九：医疗服务投诉连续两年持高。投诉涉及医院、私立专科医院、个体诊所，主要问题是医疗价格弹性大、问诊时间短、未确诊就开药，虚假宣传、诱导消费问题严重，私立专科医院药价过高。

    热点十：公共服务场所安全消费投诉较多。主要问题是一些餐厅、旅店、洗浴中心等经营场所管理不善，对消费者丢失的财物问题推卸责任；有的洗浴中心一把钥匙开多个锁，消费者存放的衣物安全无法保障。（记者 张晓芳 实习生 马成乾）